Um den schnellstmöglichen Support zu gewährleisten:

Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, um Reservierungen zu ändern oder zu stornieren, geben Sie bitte immer die Reservierungsnummer und das Abreisedatum in der Email-Betreffs-Zeile an, zusammen mit dem Stichwort „Änderung“ oder „Stornierung“, z.B.:

RX982130 – 23/3/20 – Änderung

 

Update: 20. März 2020

Im Laufe der letzten Tage und Wochen haben Firmen wie Regierungen zum Teil stark einschränkende Schritte vorgenommen, um Bürger wie Mitarbeiter zu schützen. Allen Familien, die von der Situation betroffen sind, möchten wir hiermit unser herzliches Beileid ausdrücken. Wir bei Roomex sind der Überzeugung, dass wir nur gemeinsam diese Herausforderung meistern können: We’re in this together!

Für Diejenigen, die momentan noch reisen, ist die Situation natürlich unsicher und verwirrend. So wie Sie beobachten wir die Lage genau und arbeiten mit unseren Kunden und Anbietern daran sicherzustellen, dass alle momentan Reisenden vor allem eins tun: Sicher reisen. Wir sind für Sie da, egal wo Sie sind und egal wie sich diese Situation weiter entwickelt.

Wir werden diese Seite kontinuierlich updaten, um Ihnen die nötigen Informationen zum COVID-19-Ausbruch zu geben.

Allgemeine Ratschläge

Da sich die Situation momentan geradezu stündlich entwickelt, kann es schwer sein, Schritt zu halten. Wir konzentrieren uns auf ausgewählte, renommierte Quellen und folgen den Empfehlungen der World Health Organization, (WHO) sowie den jeweiligen Regierungen.

Nützliche Links:

• World Health Organization, (WHO) 
• Robert-Koch-Institut (RKI)
• Die wichtigsten FAQ’s der WHO
• Podcast – Corona Update – mit Virologe Christian Drosten 

Reise FAQ’s

Wie kann man sich beim Reisen schützen?

Nach Angaben der WHO sind Handhygiene (Waschen mit Seife oder Desinfektionsmittel) sowie das Einschränken bzw. die Vermeidung sozialer Kontakte am wichtigsten. Vermeiden Sie es, mit den Händen die sogenannte „T-Zone“ (Augen, Nase, Mund) zu berühren und halten Sie mindestens einen, besser zwei Meter Abstand von Menschen. In Hotels sollten Sie zudem die Klimaanlage möglichst wenig nutzen.

Bitte rufen Sie vor der Reise auch unbedingt das Hotel an, um sich zu vergewissern, dass es geöffnet ist und bleibt. 

Welche Maßnahmen ergreifen Hotels zum Schutz Ihrer Gäste? 

Ein großer Teil der Hotels hat die folgenden Maßnahmen vorgenommen:

• Zusätzlich zum regulären Reinigungs-Rhythmus werden weitere Tiefenreinigungen durchgeführt
• Bereitstellen von Handdesinfektionsmitteln
• Training aller Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle informiert und geschult sind, um die Ausbreitung von Covid-19 zu unterbinden.

Roomex Plattform FAQ’s

Anfragen und Wartezeiten

Wie Sie sich vorstellen können, erleben wir einen starken Anstieg an Anfragen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte bedenken Sie, dass unsere Anbieter ebenfalls ein stark erhöhtes Volumen bearbeiten müssen, und daher auch unsere Anfragen nicht so schnell wie gewohnt bearbeitet werden können.

Die Bearbeitungszeiten sind zwar momentan etwas länger, aber wir haben zusätzliche Mitarbeiter im Support-Team, um diese möglichst gering zu halten.

Sollte Ihre Reise nicht innerhalb der nächsten sieben Tage stattfinden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorerst nicht, damit wir den Menschen helfen können, die in Kürze reisen sollten. Wir melden uns so schnell wie möglich, abhängig von der Dringlichkeit des Anliegens. 

Reservierungen ändern

Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder das Datum ändern wollen, empfehlen wir eine kostenlos stornierbare Rate.

• Wenn Sie eine kostenlos stornierbare Buchung ändern wollen, loggen Sie sich bitte bei Roomex ein und klicken Sie auf „Buchungen“ im Menü. Um die Reservierung zu stornieren, klicken Sie bitte auf die drei Punkte unter „Aktion“ und wählen Sie „Stornieren“. Alternativ können Sie auch auf den Link aus Ihrer Voucher-Bestätigungsmail klicken, den Sie untern den Buchungsbedingungen finden.
• Wenn Sie eine kostenlos stornierbare Buchung ändern wollen, buchen Sie einfach ein neues Zimmer mit Ihren Reisedaten und stornieren Sie dann kostenlos die alte Reservierung.
• Bitte beachten Sie, dass die Buchungsbedingungen stets vom Anbieter festgelegt werden. Roomex kann diese nicht ändern oder eine Erstattung für nicht kostenfrei stornierbare Hotels einfordern.

Worauf Sie sonst noch achten können

Behalten Sie die Fürsorgepflicht als Arbeitgeber im Auge 

Wenn ein Mitarbeiter Problem während einer Reise hat, dann kommen viele Faktoren ins Spiel – von medizinischen Kosten bis hin zur Heimreise. Aber dafür müssen Sie ja erstmal wissen, wo sich Ihre Mitarbeiter gerade aufhalten. In Roomex Analytics können Sie unter „Fürsorgepflicht“ stets sehen, an welchem Ort und in welchem Hotel sich ein Mitarbeiter gerade befindet. Ebenso können Sie dort ehemalige Reisedaten aufrufen.

Loggen Sie sich hier ein, um Ihre Fürsorgepflicht-Karte zu sehen.

Bleiben Sie flexibel

Achten Sie auf die Buchungsbedingungen Ihrer Buchungen, sowohl bei Roomex als auch bei Flug-, Auto- oder Bahnbuchungen. Buchen Sie kostenlos stornierbare oder änderbare Raten. Aufgrund der momentan unsicheren Lage sehen wir auch, dass die Preise spürbar gesunken sind. Sie können also z.B. Trips für später im Jahr planen – und diese absichern, indem Sie stornierbare Hotels buchen. Sollten Sie eine größere Buchung vornehmen wollen, z.B. aufgrund einer auf den Herbst verschobenen Messe, so können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden passende Angebot für Sie einholen.

So erreichen Sie uns:

1. Email: priority@roomex.com  
2. Telefon: 0800-0003899